Александр собирался лететь из польской Познани в грузинский Кутаиси самолетом авиакомпании Wizz Air, но за несколько часов до отправления рейс перенесли. Беларус прибыл в аэропорт с учетом нового расписания, но улететь в Грузию так и не смог — опоздал. Он рассказал свою историю MOST, а журналисты разобрались, почему так произошло.
«Посадочный талон мне никто не мог выдать»
Вылет из аэропорта Познани в Кутаиси был запланирован на 08.15. Но в день поездки Александр получил уведомление от компании, что рейс перенесен на час. Поэтому в аэропорт беларус прибыл с учетом нового графика.
Билет Александр покупал заранее онлайн.
— После регистрации в приложении мне сообщили, что я должен буду подойти на стойку регистрации и получить посадочный талон, так как у меня проездной документ иностранца (временная замена паспорта. — Прим. ред.). С ним я могу забронировать место в самолете онлайн, но, чтобы документ [о регистрации на рейс] был валидным, надо обязательно подойти на стойку. Это стандартная процедура, у меня всегда так было, — рассказывает Александр.
Согласно правилам Wizz Air, пассажиры, которые путешествуют по документам non-EU/non-EEA (проще говоря, неграждане ЕС или стран Европейской экономической зоны), обязаны подходить к стойке регистрации, чтобы получить посадочный талон или печать на посадочный талон. Сделать это необходимо не позднее чем за полчаса до вылета по расписанию.
Формально такое правило действует и при полетах внутри зоны Шенген, но на практике регистрация на такие рейсы может быть проще. Александр говорит, что путешествовал с проездным документом иностранца по ЕС, и штамповать посадочный талон не приходилось.
В этот раз Александр подошел к стойке регистрации за 55 минут до отправления самолета. По словам беларуса, сотрудников авиакомпании за стойкой не оказалось. Других пассажиров у стойки регистрации Александр также не видел.
— Посадочный талон мне никто не мог выдать, потому что никого не было. Это их косяк, — считает беларус.
«К сожалению, вы опоздали на рейс»
В результате самолет улетел без Александра. Мужчину ситуация возмутила. Он написал авиаперевозчику с просьбой возместить деньги за билет.
Но авиакомпания WizzAir отказала беларусу.
«Сообщаем вам, что ваш рейс был задержан на один час. В соответствии с нашей политикой пассажиры должны прибыть в аэропорт не позднее чем за три часа до запланированного времени вылета. К сожалению, поскольку вы опоздали на рейс, мы не можем предоставить вам полный возврат средств», — написали в авиакомпании.
Александра такой ответ возмутил.
— Мне что, за три часа надо было приезжать в аэропорт? Это какой-то бред! Только письмо о переносе рейса я получил за три часа до вылета, — эмоционально рассказывает он.
Даже если рейс переносят, прибыть в аэропорт нужно по старому расписанию
В правилах Wizz Air журналисты действительно нашли информацию о трех часах. Но она касается онлайн-регистрации. Согласно регламенту, пассажир должен оформить бронирование не позднее чем за три часа до вылета.
Регистрация в аэропорту и сдача багажа закрываются за 40 минут до вылета. В отдельных аэропортах «стойка регистрации может открываться или закрываться раньше», говорится в правилах Wizz Air. Но среди перечисленных аэропортов познанский не указан.
— В моем понимании, если рейс перенесли, то и chek-in должен перенестись. Моя логика работает так. Если у них по-другому, то они должны были как минимум нормально объяснить, — считает Александр.
Тем не менее в случаях, когда рейс задерживается менее чем на два часа, авиакомпания просит пассажиров прибывать в аэропорт в соответствии с прежним расписанием. Время сдачи багажа остается без изменений. И, следовательно, получения посадочных талонов — тоже.
А вот пассажирам, у которых нет багажа, но есть действительный посадочный талон, приехать в аэропорт можно не позднее чем за два часа до нового времени вылета.
Согласно регламенту авиакомпании, Александр не прошел регистрацию вовремя, а значит, его нельзя считать пассажиром. Этим и объяснили отказ в выплате компенсации за билет.
В каких случаях Wizz Air возвращает деньги
Авиакомпания придерживается регламента ЕС № 261, согласно которому при задержках и отменах рейсов пассажиры могут рассчитывать на компенсацию.
Wizz Air позволяет перебронировать билет, если рейс был задержан на пять и более часов. Пассажиры, чьи рейсы задержали на три часа, могут рассчитывать на компенсацию.