В один из вечеров родители бобруйчанки Дианы решили провести время в местном рестобаре Hookan place. Однако визит закончился конфликтом. По словам дочери, официантка унесла со стола блюда раньше, чем гости решили покинуть заведение. Об этом Диана рассказала в TikTok и Instagram. В комментариях представительница рестобара озвучила свою версию произошедшего.
По словам Дианы, в пятницу, 5 декабря, ее родители в хорошем настроении отправились в Hookan place. Заказали блюда, напитки и сразу же все оплатили. Последнее, предполагает девушка, и повлияло на то, что случилось дальше.
— [Они] пошли на танцпол, просто потанцевать. Спустя одну песню возвращаются за стол и видят, что он пустой. То есть работники заведения по каким-то своим причинам решили, что гости ушли, [и] не проконтролировав это, [все] убрали. Притом что они даже не выходили из заведения, а находились прямо там, — описывает ситуацию авторка видео. — На что, естественно, они (речь о родителях. — Прим. ред.) пошли разбираться, спрашивать: «В чем проблема, где наша еда и напитки?» Ответ был простой: «Мы думали, вы ушли».
@diiian_kaa А ведь ситуацию можно решить спокойно сразу на месте, возместив хотя бы пол стоимости за блюда или просто заметить их, не устраивая никаких концертов. клиентоориентированности ноль, очень жаль! #бобруйск#новости ♬ оригинальный звук — DIANKA 💋
Диана говорит, сотрудники заведения дали понять родителям, что в случившемся виноваты они сами. Дочь уверяет, что из трех блюд родителям вернули только салат, а также два напитка.
— Начали смотреть камеры. Как мне сказали, они были как раз над столиком. А на камерах ничего не видно почему-то, — продолжает девушка. — Есть вопрос, а работают ли они там вообще.
Решить неприятную ситуацию не получилось. По словам Дианы, администратор заведения сказала, что не будет платить за заказ из своего кармана. Отец девушки попросил книгу жалоб и написал претензию.
— Я хочу обратить внимание на то, что администратор вела себя вызывающе, грубо и хамила. Этот вопрос остался просто в подвешенном состоянии, — говорит Диана. — Деньги не вернули, новые блюда не принесли. Вот и все.
Дочь посчитала правильным не оставлять эту ситуацию. Свои претензии она написала рестобару в Instagram и попросила дать обратную связь. Ей сообщили, что вопрос решают.
— [С тех пор] прошло три дня. О каком решении вопроса сейчас может идти речь? — интересуется Диана. — Когда и как его собираются решать <…>?
В подписи к видео девушка также отметила, что конфликтную ситуацию можно было бы спокойно и сразу разобрать на месте.
— Возместив хотя бы половину стоимости за блюда, или просто заменить их, не устраивая никаких концертов. Клиентоориентированности ноль, очень жаль, — написала она.
Что говорят в заведении?
Это же видео девушка продублировала на своей странице в Instagram. Комментарии под роликом оставила Кристина Конушкина, по всей видимости, сотрудница заведения. Она заявила, что родители Дианы рассказали ей все совершенно не так, как было. По ее словам, те заказали салат, мясные медальоны, драники и два напитка.
— Ваши родители рассчитались и вышли, забрав куртки, покурить, но мы не знали об этом, — написала Кристина. — Стояли на столе к тому моменту только драники, остальные блюда были съедены, и пустые тарелки давно находились на мойке. Ваш отец зашел в заведение в момент, когда официантка уносила драники, и остановил ее за руку. Мол, куда несешь, мы это не доели. Официантка поставила на их стол.
После, говорит представительница заведения, мужчина, «видимо, потому что выпивший», стал ругаться. Он утверждал, что, кроме драников, на столе стояло «что-то еще».
— Стал не просто ругаться — летели все маты, какие только существуют. И слушать нас (что остальные блюда давно съедены) он даже не стал, — говорит сотрудница рестобара. — Охрана даже пересмотрела камеры. Потом мы дали ему жалобную книгу.
Она также утверждает, что с отцом Дианы сначала разговаривала официантка, потом к нему подошла сама Кристина. Вежливо и с улыбкой просила успокоиться и поговорить. Однако беседы не получилось. При этом сотрудница Hookan place подчеркнула, что гостю никто не хамил, так как в заведении подобное не принято.
Кристина считает, вины заведения в сложившейся ситуации нет. Готовить новое блюдо для клиента, который «уже полностью съел» заказ и «орал» на работницу, они не стали.
— Поверьте, если бы действительно официантка унесла на мойку полное блюдо с медальонами, подумав, что гости ушли, и хозяюшка их выбросила, вымыв тарелку, мы бы извинились и быстро сделали другое, — написала она в одном из комментариев.
В ветке обсуждения сотрудница также позвала Диану и ее родителей прийти в Hookan place на ужин и предложила угощения — за счет заведения:
— Чтобы все остались довольны и ни у кого не было обид от этой неприятной ситуации.
