Обращения граждан — это не только жалобы. Из миллиона заявок, которые поступили в службу 115, 400 тысяч — это консультации и предложения. Об этом в эфире СТВ рассказал заместитель министра ЖКХ Виталий Смирнов.
— На самом деле те проблемы, которые беспокоят население, зависят от поры года, дня недели, времени суток. Сейчас система устроена таким образом, что она позволяет мониторить, анализировать количество поступающих заявок, по каким проблемам в том или ином населенном пункте беспокоятся граждане и жители нашей страны. Если говорить о первом квартале текущего года, на службу 115 поступило более миллиона заявок. Но это на 5% меньше, чем количество заявок, поступивших в прошлом году, — рассказал замминистра.
Назвал Смирнов и те жалобы, с которыми чаще всего обращались белорусы в первом квартале этого года.
— Это низкая температура горячей воды, отсутствует освещение на лестничной клетке, необходимо провести ямочный ремонт, плохое освещение придомовой территории, — сообщил он.
Представитель ведомства отметил, что по каждой из категорий обращений «установлены определенные сроки, то есть в какой период, когда и как должно быть устранено».
— Например, течь кровли — должны быть незамедлительно приняты меры по устранению, по ремонту в течение 3−5 суток должны быть приняты меры, чтобы обеспечить ремонт этой кровли. Или течь системы отопления, системы водоснабжения. То есть должны устраняться немедленно, — рассказал Смирнов.
Тем не менее, опыт прошлого года показал, что сроки не всегда выдерживают.
— Сейчас круглосуточно можно позвонить по номеру 115 и ваша заявка будет зафиксирована в системе службы. Она будет отдана исполнителю и должна быть выполнена. К сожалению, исполнители, те, которые должны исполнить эту заявку, нарушают сроки исполнения. За прошлый год почти 12% заявок было выполнено с нарушениями сроков требований Технического кодекса установившейся практики. Поэтому мы ввели практику обратного обзвона. То есть служба 115 звонит потребителю: были ли у вас исполнители, что делали, как делали, довольны ли вы выполненной работой, — сообщил замминистра.
Смирнов также подчеркнул, что обращения граждан — это не только жалобы. По его словам, из миллиона заявок, которые поступили в службу 115, 400 тысяч — это консультации и предложения.